نقش قابلیت های سایبری در کیفیت خدمات الکترونیک(مورد مطالعه شهرداری های تهران و کاشمر)

با توجه به توسعه روز افزون قابلیت های سایبری و لزوم توجه بیشتر سازمان ها و شرکت ها به کیفیت خدمات الکترونیک، در این پژوهش به بررسی نقش قابلیت های سایبری در کیفیت خدمات الکترونیک پرداخته شده است که برای انجام این امر از دو مدل داسگوپتا (2011) که شامل 5 بعد: 1-قابلیت های اطلاعاتی 2-قایلیت های مدیریتی وساختاری 3-قابلیت های اطلاعاتی 4-نیروی انسانی و مهارتها 5-ارزش ها و اهداف می باشد برای قابلیت های سایبری و ژیلین یانگو و مینجونجون (2002) که شامل 6 بعد: 1-قابلیت اطمینان 2-دسترسی 3-راحتی در استفاده 4-شخصی سازی 5-امنیت 6-اعتبار می باشد برای کیفیت خدمات الکترونیک استفاده گردیده است. و برای این مدل مفهومی دو پرسشنامه مجزا برای جامعه کارمندان و ارباب رجوع شهرداری تهیه گردید. و نتایج حاصل از پرسشنامه توسط نرم افزار pls تحلیل شد. پس از بررسی مدل تحقیق روی دو جامعه آماری متفاوت شهرداری تهران و شهرداری شهرستان کاشمر، ارتباط بین دو مدل تأیید گردید یعنی 5 فرضیه فرعی تحقیق: 1-قابلیت های فناوری بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.2-قابلیت های اطلاعاتی بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.3-قابلیت های مدیریتی و ساختاری بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.4-نیروی انسانی و مهارت کارکنان بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.5-ارزش ها و اهداف موجود در یک سازمان بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد. و فرضیه اصلی تحقیق:قابلیت های سایبری برکیفیت خدمات الکترونیک در شهرداری تأثیرگذار می باشد، تایید شدند و مشخص شد در مناطق توسعه یافته تر به لحاظ قابلیت های سایبری (مانند شهر تهران) کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده نیز بیشتر خواهد بود. زیرا ضریب مسیر و آماره t مربوط به فرضیه جامعه تهران بزرگتر از ضریب مسیر و آماره t مربوط به جامعه شهرستان کاشمر به دست آمدند. در پایان راهکارهایی جهت توسعه قابلیت های سایبری و به تبع آن افزایش کیفیت خدمات الکترونیک ارائه گردید.